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淺談酒店微信公眾號運營

2022-03-24 16:40:13


最近恰巧在涉及酒店公眾號運營這一塊,也有經營酒店的朋友電話來咨詢過相關的事宜,所以今天簡要的談談酒店公眾號的運營方向。

首先我們明確一下用戶關注公眾號的動機,無非是下面三個大點:

因此在我們做公眾號定位的時候可以圍繞這三個要點進行,如:建立一個可為用戶提供酒店預訂、訂單查詢、客服咨詢服務,并向用戶推送最新促銷信息的微信公眾號。注意:明確你建號的核心是提供功能服務還是資訊下發,以便在菜單設計及做用戶引導時主次分明。

了解了目標任務后,開始做目標受眾的分析,主要包含這么幾個維度:

  1. 性別

  2. 年齡

  3. 收入

  4. 學歷

  5. 城市

  6. 行為偏好

  7. 上網時間

這將和你后期的產品營銷策略(如優惠套餐定價、組合)及推文內容制定息息相關。

然后是關于各運營版塊的一些小建議。

內容運營建議

  1. 產品資訊(房型介紹一類)

  2. 品牌故事(提高逼格)

  3. 用戶體驗(住店用戶的親身感受)

  4. 促銷活動(增強用戶粘性)

  5. 周邊信息(與酒店相關、且具有一定趣味性或實用性內容)

用戶運營建議:

建立會員積分體制,在線上線下都給予微信會員一定的折扣優惠,如積分至XXX,即可享受訂房9.5折一類。

活動運營建議:

每月定期舉辦1-2次的微信活動實現拉新、留存、轉化的目的。

活動的形式是豐富多彩的,不限于上述幾種類型。

數據運營建議:

形成記錄日、周、月報的良好習慣,時刻關注各項指標的變化,如:粉絲數、關注渠道、引流效果、活躍度、閱讀率、留存率等等。

當用戶數據產生波動時應當將可能性的因素都羅列出來,進行排查,并按其對數據影響作用的大小進行排序,通過進行標簽設置、用戶分組等方式實現精準營銷,優化用戶體驗。并與同行業的各項指標進行比對,明確優化方向。

線上推廣建議:

上述方式成本低的效果差,效果好的成本高(有時候成本高效果也未必好哦),自己看著辦哈。

線下推廣建議:

布碼!布碼!布碼?。ㄖ匾氖虑檎f三遍)

發起促銷活動時建議線上線下推廣同步進行,效果更佳。


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